Robôs ou pessoas? O que os clientes preferem?

por Gustavo Carrer 04-04-2019 15:51

A evolução das tecnologias trouxeram novas alternativas para o atendimento ao cliente. Robôs em loja, chats online, e-mails automáticos, tudo isso só foi possível pelas novidades tecnológicas surgidas nos últimos anos com as mudanças do ambiente online. Já falei aqui no blog Prevenção de Perdas sobre Omnichannel, uma destas tendências que transformou a rotina do varejo. Mas precisamos nos fazer uma pergunta antes de substituir o atendimento de pessoas por robôs: O que os clientes preferem?

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Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

Reflexões sobre o uso correto da tecnologia na Prevenção de Perdas

por Luiz F. Sambugaro 27-03-2019 13:27

A velocidade da evolução da tecnologia, nas últimas décadas, aliada ao célere processo da comunicação através das mídias sociais, nos leva a querer aplicar ferramentas e estratégias de forma imediata e sem a correta avaliação do custo benefício. A falta de conhecimento adequado e dos ajustes orçamentários compatibilizados às novas necessidades, trazidas por estas novas tecnologias, muitas vezes levam ao fracasso ou ao não atingimento das expectativas criadas ao adquirir uma nova ferramenta. Por estes motivos, é comum ver atribuírem, posteriormente, a culpa do fracasso à “falha” da nova tecnologia ou de seu uso. Se pensarmos um pouco perceberemos que se trata apenas de falha de gestão e é sobre isto que vamos conversar hoje aqui no blog.

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Perdas no Varejo, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Furtos internos

Perdas na frente de caixa? Antes de desconfiar do time, leia este artigo

por Vanessa Urbieta 19-03-2019 13:19

Toda a loja de varejo física gira em torno de realizar boas vendas. Ter um bom relacionamento com o cliente, um mix de produtos satisfatório e um bom layout de loja é fundamental, mas não podemos nos esquecer do local onde estas vendas são concluídas: a frente de caixa. Em meu artigo anterior, falei sobre problemas comuns na frente de caixa, que muitas vezes podem ocasionar até 40% das perdas no varejo, captados pela ferramenta de monitoramento de checkout, o Gatecash. Para garantir boas vendas, é preciso ter atenção ao PDV. Para isso, depois de mostrar alguns flagrantes, agora reuni algumas das causas mais comuns de perdas na frente de caixa e dei dicas de como evitá-las.

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Perdas no Varejo, Equipe e Treinamento, Frente de Caixa, Furtos internos

5 razões para adotar a tecnologia na gestão de numerário

por Adriano Sambugaro 14-03-2019 13:07

A gestão manual de numerário no varejo é uma questão antiga. Muitos especialistas se debruçam sobre este assunto porque enxergam que a atividade costuma envolver perdas, erros de contagem e também gastos excessivos de tempo da equipe com esta função. Temos visto, cada dia mais, que para resolver estas questões urgentes para o varejo, é preciso contar com a tecnologia. Além de combater as fraudes, ter uma ferramenta como o Intelisafe, que realize a gestão de numerário automaticamente, ajuda a liberar sua equipe para outras funções ao mesmo tempo em que garante mais segurança no processo. Para demonstrar estas vantagens, listamos abaixo cinco razões para adotar a tecnologia na gestão de numerário.

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Gestão de Numerário

Como reduzir perdas em pequenas lojas de varejo

por Luiz F. Sambugaro 07-03-2019 13:17

Estamos presenciando, nos últimos anos, grandes mudanças no varejo, desde os formatos de suas lojas até novos hábitos de atender seus consumidores. Lojas de bairro agora dividem calçadas com diversos modelos de negócio como megastores, lojas de conveniência, expressas, flagships e tantos outros. Recentemente, estamos vendo se destacar um novo modelo de loja, que promete trazer vantagens para o varejo: as minilojas. Localizadas estrategicamente nos centros comerciais e pontos de grande circulação, têm com objetivo estar sempre próximas de seus consumidores, não importa a situação. Mas se engana quem pensa que, pelo tamanho reduzido, o varejista poderá se preocupar menos com suas estratégias de prevenção de perdas. É o que mostro no artigo que escrevi para o importante portal NewTrade.

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Perdas no Varejo, Arquitetura, Furtos internos, Sistemas Antifurtos

Dicas práticas para lidar com furtos internos no varejo

por Luiz F. Sambugaro 28-02-2019 9:00

Dentre as várias questões que preocupam os varejistas em seu dia a dia, uma das mais complexas de lidar são os furtos internos. Os dados apontam um crescimento neste tipo de prática e isso mostra como é importante ter uma empresa comprometida com estratégias de Prevenção de Perdas que foquem em diversos aspectos do varejo. Na série de artigos baseados na lista "10 coisas que você precisa saber sobre Prevenção de Perda", já falamos sobre Cargos e responsabilidades, como levar a cultura da Prevenção de Perdas para toda a equipe. Agora vamos falar de como essa cultura pode ajudar a prevenir também furtos externos e não só combatê-los.

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Perdas no Varejo, Equipe e Treinamento, Furtos internos

A importância da capacitação no varejo nacional

por Antônio Balbino 26-02-2019 11:19

Estamos iniciando um ano que será de grandes mudanças. O atual cenário econômico vem mostrando pequenas evoluções, ainda pouco refletida no varejo nacional, porém a curto prazo iremos ver os reflexos da nova economia nesse segmento. Há um bom tempo, todos os colunistas do blog falam sobre o olhar para dentro que o empresário deve ter com seu negócio. Estruturar seus processos e na maioria das vezes criá-los, não sendo adequado simplesmente copiar modelos existentes e nem trabalhar no achismo de que irá funcionar. Por isso, precisamos nos capacitar e entender melhor como criar alternativas para aproveitar estas mudanças.

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Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

O que é Cadeado Eletrônico?

por Rui Rodrigues 21-02-2019 10:17

A jornada de um consumidor em busca de novidades eletrônicas é cada vez mais multicanal.  Inclui a pesquisa online em busca de melhores preços, a consulta a amigos e pessoas próximas sobre novos modelos, e é cada vez mais clara a importância da loja física nesta experiência. Nenhuma interação online substitui a experimentação física do aparelho. Ter, por exemplo, um celular nas mãos, conferir seu peso e tamanho em mãos e testar suas funcionalidades segue sendo essencial para os consumidores. Mas como garantir essa experiência de forma atrativa e, ao mesmo tempo, manter os produtos em segurança? Para isso surgem os cadeados eletrônicos que têm como principal objetivo manter os produtos eletrônicos ao alcance dos clientes e em segurança. Neste artigo você poderá conhecer a solução e conferir exemplos da tecnologia em funcionamento.

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Perdas no Varejo, Segurança Eletrônica, Exposição segura de Eletrônicos, Proteção de Eletrônicos

Novas visões sobre a Prevenção de Perdas no varejo

por Anderson Basílio 19-02-2019 10:19

Os aspectos tradicionais da Prevenção de Perdas no universo supermercadista estão evoluindo rapidamente. Vemos se formar um ambiente muito mais ligado ao negócio do que propriamente às operações logísticas e operacionais de lojas. A tecnologia, evoluções de processos, capacitações de pessoas, interatividade com os clientes e fornecedores, trazem esta nova realidade, como veremos neste meu artigo de estreia no blog Prevenção de Perdas.

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Perdas no Varejo, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Furtos internos

Você está investindo certo em Prevenção de Perdas?

por Luiz F. Sambugaro 14-02-2019 11:55

Aproveitando o gancho da matéria recém-publicada pelo Blog da Apas, da qual participei ao lado de outros grandes nomes do varejo, gostaria de trazer para cá, novamente, a importante discussão sobre Prevenção de Perdas ir além de apenas combater furtos. Muitas vezes os varejistas acreditam que perdas são apenas aquelas causadas por agentes externos, que desviam ou furtam produtos. Mas o conceito de perdas no varejo vai muito além disso, passando por mal gerenciamento da rotina da loja, quebras e até mesmo problemas com gestão de numerário. Para reduzir estes incômodos, é essencial pensar na Prevenção de Perdas como a reunião de três fatores, como veremos a seguir.

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Perdas no Varejo, CFTV, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Frente de Caixa, Furtos internos

Como abordar um suspeito de furto no varejo com sucesso

por Antônio Balbino 12-02-2019 10:00

O principal objetivo do varejo é alcançar melhores vendas e, consequentemente, poder investir ainda mais em suas lojas. Mas, ao investir em sua loja e torná-la mais atrativa, o varejista se vê com uma questão que precisa resolver de maneira segura e eficiente: o fluxo de pessoas na loja cresce e, junto aos clientes interessados, também surgem os furtantes. Ou seja, sem uma estratégia de prevenção, junto ao tão buscado aumento das vendas, vem o aumento dos furtos. Afinal de contas: não existe bônus sem ônus! Sabemos que falar em furtos é complicado, mas extremamente necessário. Precisamos de uma equipe preparada para lidar com esta questão e é nesse momento, ao abordar um suspeito de furto, que entra a eficiente equipe de Prevenção de Perdas.

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Perdas no Varejo, O profissional de Prevenção de Perdas

O que você precisa saber sobre Prevenção de Perdas: Cargos e responsabilidades

por Luiz F. Sambugaro 07-02-2019 10:00

Muitas são as dúvidas que rondam a cabeça dos varejistas quando o assunto é Prevenção de Perdas e estas dúvidas não passam apenas por qual tecnologia usar ou como aumentar as vendas. Há também questões fundamentais sobre funcionários, cargos, salários e como organizar uma equipe focada e responsável por seu trabalho. Publicamos aqui e em nosso SlideShare uma lista com o título "10 coisas que você precisa saber sobre prevenção de perdas", onde trouxemos à tona várias questões e, dentre elas, este questionamento sobre cargos e responsabilidades. Para mostrar a importância deste tema, colocamos em primeiro lugar na lista e vamos abordá-lo, mais detalhadamente, neste artigo.

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Perdas no Varejo, O profissional de Prevenção de Perdas

Como usar o Big Data em favor do varejo?

por Gustavo Carrer 05-02-2019 10:49

O surgimento do comércio eletrônico, datado em meados dos anos 1990, foi um fato marcante e transformador para o varejo. Desde os primeiros momentos, vemos intensas mudanças no processo de venda e também no comportamento de compra dos clientes. Cada dia mais empoderados, os consumidores passeiam facilmente pelos e-commerces, consultando e comparando preços, se informando sobre os melhores produtos e decidindo, através de pesquisas, sua compra ideal, 24h por dia, 7 dias por semana. Com esses acessos, os varejistas passaram a ter acesso a informações sobre seus clientes, se preparando de maneira mais assertiva na hora das vendas. Assim, os varejistas chegaram ao chamado Big Data, que vou mostrar aqui como transformou a rotina do varejo.

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Experiência do Consumidor, O profissional de Prevenção de Perdas

Tecnologia é aliada contra perdas em farmácias

por Luiz F. Sambugaro 30-01-2019 10:54

Com produtos pequenos e de alto valor agregado, o varejo farmacêutico costuma ser um grande alvo das perdas e furtos que assolam as lojas em nosso país. Sem proteção adequada, as perdas podem disparar e causar danos irreparáveis para os varejistas. Porém, a cada dia, vemos crescer a preocupação com esta questão e, consequentemente, cresce também o comprometimento do varejista com soluções para prevenção de perdas. Hoje, as grandes redes não abrem mais novas lojas sem equipamentos de segurança e proteção. Câmeras de segurança, equipamentos de vigilância eletrônica, cofres inteligentes, todas estas ferramentas de prevenção de perdas estão ao alcance e são cada vez mais usadas pelas farmácias, como pontuei em uma matéria sobre varejo farmacêutico para a ICTQ.

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Perdas no Varejo, Gunnebo, CFTV, Segurança Eletrônica, Frente de Caixa, Furtos internos, Sistemas Antifurtos

Você sabe o que acontece na frente de caixa da sua loja de varejo?

por Vanessa Urbieta 24-01-2019 15:22

A rotina do PDV de uma loja de varejo é intensa. É lá que as compras são finalizadas e as possibilidades de perdas são grandes. Para evitá-las, o varejista pode contar com a ajuda da tecnologia, como o sistema de monitoramento Gatecash, que possibilita identificar diversos eventos que ocorrem na frente de caixa, seja por erro operacional, fraude, ou até por falhas nos equipamentos, como no scanner do PDV. Demonstraremos neste artigo, através de vídeos coletados no monitoramento dos checkouts, exemplos de como estas situações podem acontecer no dia a dia das lojas.

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Perdas no Varejo, Frente de Caixa, Furtos internos