Gustavo Carrer

Consultor e palestrante com mais de 25 anos de experiência, tendo atuado na Brahma, Coca-Cola, Senac e Sebrae. Consultor da série Mãe S/A do Fantástico da Globo e do Mundo S/A da Globo News Coordenador de missões internacionais a NRF - Retail’s Big Show desde 2012 Colaborador de diversos jornais, revistas e programas de TV, fundador do portal varejoemdia.com e do canal do youtube PDV - Por dento do Varejo. Formado em Engenharia Eletrônica pela USP, Mestrado em Gestão da Inovação na UFSCar, Pós-Graduado em Administração de Empresas na FAAP e Especialista em Varejo pela USP. Referee de Empreendedorismo da Revista de Administração de Empresas da FGV – EASP, Membro do Conselho Consultivo da Brazilian Retail Week e do Comitê Gestor SP Export na Investe-SP.

Postagens recentes

Você sabe quanto sua loja de varejo deixa de vender?

por Gustavo Carrer 16-05-2019 16:11

Na lógica das vendas do varejo, a grande maioria dos varejistas sabem quanto faturam por dia, mês ou ano. Fazem cálculos de vendas e lucros, sempre em busca de melhorar seus índices. Mas, para aumentar as vendas, é preciso saber também o quanto se deixa de vender. Não saber quantos clientes entraram na loja, e destes clientes, quantos compraram, significa não conhecer a taxa de conversão e, consequentemente, não conhecer as vendas perdidas. Para alcançar melhores resultados, o varejista agora pode contar com ajuda da tecnologia para medir e elevar a taxa de atração e conversão de vendas.

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Contagem de Fluxo de Pessoas

7 erros perigosos que você pode estar cometendo no varejo

por Gustavo Carrer 14-05-2019 14:24

A evolução e o crescimento do varejo, como em qualquer outra área, trazem consigo mitos e crenças que podem ser nocivos ao dia a dia. Estas ideias cristalizadas, que não estão de acordo com a realidade, podem se mostrar muito perigosas para o seu negócio e, infelizmente, são bastante comuns. Quando negligenciadas, essas deficiências que abordaremos aqui, prejudicam os resultados e causam verdadeiros prejuízos. Para não correr mais riscos desnecessários, reuni aqui uma lista de 7 erros para você aprender a identificar estes problemas tão sérios para o varejo.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Furtos internos

Robôs ou pessoas? O que os clientes preferem?

por Gustavo Carrer 04-04-2019 15:51

A evolução das tecnologias trouxeram novas alternativas para o atendimento ao cliente. Robôs em loja, chats online, e-mails automáticos, tudo isso só foi possível pelas novidades tecnológicas surgidas nos últimos anos com as mudanças do ambiente online. Já falei aqui no blog Prevenção de Perdas sobre Omnichannel, uma destas tendências que transformou a rotina do varejo. Mas precisamos nos fazer uma pergunta antes de substituir o atendimento de pessoas por robôs: O que os clientes preferem?

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Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

Como usar o Big Data em favor do varejo?

por Gustavo Carrer 05-02-2019 10:49

O surgimento do comércio eletrônico, datado em meados dos anos 1990, foi um fato marcante e transformador para o varejo. Desde os primeiros momentos, vemos intensas mudanças no processo de venda e também no comportamento de compra dos clientes. Cada dia mais empoderados, os consumidores passeiam facilmente pelos e-commerces, consultando e comparando preços, se informando sobre os melhores produtos e decidindo, através de pesquisas, sua compra ideal, 24h por dia, 7 dias por semana. Com esses acessos, os varejistas passaram a ter acesso a informações sobre seus clientes, se preparando de maneira mais assertiva na hora das vendas. Assim, os varejistas chegaram ao chamado Big Data, que vou mostrar aqui como transformou a rotina do varejo.

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Experiência do Consumidor, O profissional de Prevenção de Perdas

Vendas no começo de ano: 5 dicas para impulsionar resultados do varejo

por Gustavo Carrer 22-01-2019 11:17

Os economistas afirmam que este será um ano de crescimento lento da economia, mas consistente. O principal objetivo do varejo deve ser se manter trabalhando para garantir lucros e evitar perdas que possam prejudicar ainda mais este crescimento lento. Tendo em vista esse cenário, preparei um artigo que foi originalmente publicado em meu site. Nele, dei cinco dicas para começarmos 2019 com força total, acreditando que alcançaremos melhores resultados no varejo brasileiro.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

[PDV Especial] 10 dicas para um Natal sem crise no varejo

por Gustavo Carrer 05-12-2018 11:13

Já estamos em dezembro e agora é a hora de potencializarmos nossas vendas durante as festas de final de ano. Este período constitui a principal oportunidade de lucros para o varejo, por isso preparamos dez vídeos, com dicas práticas de como aproveitar ao máximo as vendas. São dicas sobre vitrine, exposição de produtos, relacionamento com a equipe e até mesmo o uso das redes sociais no varejo. Este conjunto de dicas em vídeo faz parte de uma série especial do PDV - Por Dentro do Varejo, e você pode assistir junto com sua equipe!

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Furtos internos

Qual o futuro dos meios de pagamento online?

por Gustavo Carrer 02-10-2018 11:26

 

Chegamos hoje ao final de mais um temporada do PDV – Por dentro do varejo, com a terceira parte do nosso bate-papo com Thiago Chueiri sobre um assunto que nos interessa bastante em relação à segurança do varejo, os meios de pagamento online. Na primeira parte do episódio, tiramos dúvidas mais básicas sobre os meios de pagamento, já na segunda parte, conversei com Thiago sobre como o brasileiro se relaciona com essa modalidade de pagamento. Agora, nesta terceira e última parte, o especialista e diretor de novos negócios da PayPal Brasil respondeu às minhas perguntas sobre o futuro e as novidades dos meios de pagamento digital e como o varejo pode se beneficiar com as inovações.

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O profissional de Prevenção de Perdas

O que pensa o consumidor brasileiro sobre o varejo online

por Gustavo Carrer 25-09-2018 11:53

No artigo de hoje, você poderá conferir a segunda parte do vídeo do PDV – Por dentro do varejo sobre meios de pagamento e varejo online. Nesta temporada, fomos em busca de especialistas de diversas áreas, que estão atentos às mudanças do mercado de consumo e trazendo novidades para o varejo. Convidamos Thiago Chueiri, Diretor de Desenvolvimento de Negócios do PayPal Brasil, para falarmos sobre uma questão que desperta muitas dúvidas nos varejistas: os meios de pagamento online. No primeiro episódio desta série de vídeos, Thiago nos trouxe informações sobre segurança nos meios de pagamento digital e até mesmo falamos sobre omnichannel e big data. Agora, perguntei sobre como o comércio online vem sendo utilizado no Brasil e como os consumidores tem reagido a novos meios de pagamento.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, O profissional de Prevenção de Perdas

Quais as vantagens dos meios de pagamento online para o varejo?

por Gustavo Carrer 18-09-2018 11:06

Com o surgimento da internet e de outras tecnologias, vimos surgir o comércio eletrônico de mercadorias. Esta alternativa para compras continua crescendo no mundo todo e também aqui no Brasil. Mas, como toda ação que envolve o universo online, existem riscos relacionados às compras online, que deixam o consumidor, seja ele iniciante ou experiente, atento e desconfiado e sua maior preocupação é em relação à segurança das transações financeiras. Para conversar sobre segurança e conveniência de pagamentos online convidamos o especialista Thiago Chueiri, Diretor de Desenvolvimento de Negócios do PayPal Brasil, que irá explicar como a tecnologia evolui, buscando garantir compras online mais seguras e confiáveis, aqui no PDV – Por dentro do varejo.

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Perdas no Varejo, Segurança Eletrônica

Inovações e tendências para a pesquisa de mercado no varejo

por Gustavo Carrer 28-08-2018 13:57

Estamos chegando a final de mais um episódio da terceira temporada do PDV – Por dentro do varejo. Durante os  últimos vídeos, conversei com Angelita Ferraz, fundadora da Ferraz Pesquisa de Mercado sobre essa área tão importante para o varejo, especialmente no momento atual. Angelita tirou dúvidas básicas no primeiro vídeo, falou sobre cases de sucesso e os novos consumidores no segundo vídeo e, neste terceiro vídeo, a especialista falou sobre inovações e estratégias da pesquisa de mercado, para que o varejista possa aproveitar ao máximo os dados coletados em sua loja.

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Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

Como a pesquisa de varejo pode ajudar a conquistar novos consumidores

por Gustavo Carrer 21-08-2018 11:37

Chegamos a segunda parte do terceiro episódio da terceira temporada do PDV – Por dentro do varejo. Nossa ideia de receber especialistas do varejo de áreas distintas segue a todo vapor, com o objetivo de trazer informações diversas que ajudem a todos os varejistas. Nesta série de vídeos, apresentamos a especialista Angelita Ferraz, fundadora da Ferraz Pesquisa de Mercado, para conversarmos sobre as possíveis estratégias e vantagens que as pesquisas de mercado podem trazer para o varejo. No primeiro episódio, Angelita explicou como funcionam as pesquisas de mercado no dia a dia, com exemplos bem práticos. Agora, nossa conversa será focada em como a pesquisa de mercado pode ajudar o varejista a lidar com esta nova categoria de consumidores conhecida como Millenials.

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Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

Como funciona a pesquisa de mercado para o varejo?

por Gustavo Carrer 14-08-2018 11:38

O crescimento das lojas e as recentes crises econômicas que o país vem enfrentando exigem do varejo decisões rápidas e assertivas, que tragam resultados. Os desafios são muitos e podem ser enfrentados com mais eficiência se nos utilizarmos de estratégias como a pesquisa de mercado. Cada dia mais sofisticadas, as pesquisas buscam antecipar os movimentos do consumidor e os especialistas desta área analisam dados e informações sobre público-alvo, mercado, concorrentes e até mesmo sobre seu próprio negócio, com objetivo de potencializar as vendas do varejo. Para conhecer esta estratégia do varejo, convidamos a especialista Angelita Ferraz, fundadora da Ferraz Pesquisa de Mercado e graduada em Propaganda e Marketing, com MBA em mercado de consumo e varejo pela USP, para conversar conosco na terceira temporada do PDV – Por dentro do varejo.

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O profissional de Prevenção de Perdas

Quais as tendências e inovações da arquitetura comercial para varejo?

por Gustavo Carrer 31-07-2018 11:38

Neste mês, apresentamos o segundo episódio da terceira temporada do PDV – Por dentro do varejo. O vídeo, dividido em três partes, abordou aspectos importantes da arquitetura comercial para lojas de varejo. Nos próximos meses, seguiremos com esta programação, recebendo especialistas do varejo de diversas áreas para bater um papo sobre estratégias para o varejo. O vídeo de hoje encerra o segundo episódio e o especialista em arquitetura José Antônio Henrique, o Zeh, respondeu à algumas perguntas sobre as principais tendências e inovações da área, dando dicas para que o varejista fique atento e mantenha-se sempre em constante evolução também no visual de sua loja de varejo.

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Experiência do Consumidor, Arquitetura

Arquitetura de varejo na prática: projetos e resultados

por Gustavo Carrer 24-07-2018 11:13

Seguimos a terceira temporada do PDV – Por dentro do varejo  recebendo especialistas do varejo, de áreas bem diferentes entre si, mas muito importantes para a evolução do setor. Nesta segunda série de vídeos, recebemos José Antônio Andrade, sócio-fundador do Estúdio Zeh Arquitetura, para falar de estratégias diferenciadas da arquitetura do varejo e explicar como aproveitar ao máximo uma loja de varejo. No primeiro episódio, conversamos com o Zeh sobre como criar um projeto de arquitetura que represente o DNA da loja e que traga um diferencial para melhorar os resultados do varejo. Agora, nossa conversa com Zeh irá focar em aplicações práticas da arquitetura do varejo através de exemplos de grandes lojas.

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Arquitetura

Como a arquitetura comercial pode trazer mais resultado para o varejo?

por Gustavo Carrer 17-07-2018 13:47

O comércio digital trouxe novos desafios para os varejistas tradicionais. Agora, com tantas opções a apenas um clique de distância, o ambiente do varejo precisa se destacar como um diferencial. As lojas, hoje em dia, precisam ir além do conforto, é preciso se transformar em um verdadeiro playground social, que desperte no consumidor um desejo de estar fisicamente presente na loja. É neste ponto que entram os especialistas em arquitetura de varejo, que entendem o cliente, trazendo para a realidade uma loja com um conceito diferenciado, que se destaque das demais. Para saber um pouco mais sobre o papel da arquitetura comercial, convidamos o especialista José Antônio Henrique, o Zeh, sócio-fundador da Estúdio Zeh Arquitetura, que conversou conosco na terceira temporada do PDV – Por dentro do varejo.

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Arquitetura