Gustavo Carrer

Consultor e palestrante com mais de 25 anos de experiência, tendo atuado na Brahma, Coca-Cola, Senac e Sebrae. Consultor da série Mãe S/A do Fantástico da Globo e do Mundo S/A da Globo News Coordenador de missões internacionais a NRF - Retail’s Big Show desde 2012 Colaborador de diversos jornais, revistas e programas de TV, fundador do portal varejoemdia.com e do canal do youtube PDV - Por dento do Varejo. Formado em Engenharia Eletrônica pela USP, Mestrado em Gestão da Inovação na UFSCar, Pós-Graduado em Administração de Empresas na FAAP e Especialista em Varejo pela USP. Referee de Empreendedorismo da Revista de Administração de Empresas da FGV – EASP, Membro do Conselho Consultivo da Brazilian Retail Week e do Comitê Gestor SP Export na Investe-SP.

Postagens recentes

A importância do Vídeo Analítico para o varejo

por Gustavo Carrer 08-10-2019 10:45

 

Atualmente, vemos no varejo que o comportamento do consumidor tem se tornado uma peça-chave nas decisões do varejista. O que ele prefere, como e quando ele costuma frequentar as lojas, que tipo de produtos chama mais sua atenção, tudo isso conta como informação fundamental para o varejo. Estes dados, aliados a uma análise mais detalhada obtida com tecnologia, funcionam para guiar as estratégias dos varejistas. Desde a exposição dos produtos, até precificação, promoções e comunicação, tudo isso pode ser melhorado com a ajuda de dados e da tecnologia, como é o caso das análises de vídeo.

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Perdas no Varejo, CFTV

Desmistificando o inventário no varejo

por Gustavo Carrer 10-09-2019 16:12

Em meu artigo anterior, falei sobre sete erros bem comuns e muito perigosos que o varejista costuma cometer na rotina de sua loja. Estes erros acarretam perdas e atrapalham as estratégias para conquistar resultados superiores no varejo. A lista, que foi inicialmente publicada no BlackBook do Varejo, aponta vários aspectos desde a vitrine até o pós-venda, mas hoje vou focar em um dos pontos, a meu ver, mais importantes: o inventário. Afinal de contas, é por meio dos inventários que podemos avaliar as perdas e solucionar problemas no varejo.

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Perdas no Varejo, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Frente de Caixa, Furtos internos, Recebimento de Mercadorias

Tecnologia reduz filas no PDV e melhora a experiência de compra

por Gustavo Carrer 28-08-2019 11:27

O comportamento do consumidor moderno, em qualquer parte do mundo, vem mudando de acordo com a evolução da tecnologia. Sobre este assunto, já comentamos aqui, no blog, alguns aspectos do mundo online que podem ajudar na transformação do varejo físico. Agora, nesta série de artigos, originalmente publicada na Revista Prevenção de Perdas edição 11, irei focar em aspectos importante do varejo online que podem trazer muitos benefícios para o varejo físico. E hoje vamos falar sobre como coletar dados para melhorar a experiência de compra do cliente e como a tecnologia pode nos ajudar a chegar até estas informações.

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Contagem de Fluxo de Pessoas, Experiência do Consumidor, Frente de Caixa, Sistemas Antifurtos

5 tecnologias que o varejo farmacêutico precisa conhecer

por Gustavo Carrer 15-08-2019 10:44

Recentemente falamos sobre a evolução do canal farma e de como a venda de produtos mudou com o passar do tempo. As farmácias e drogarias deixaram de ser apenas locais onde compramos medicamentos e passaram a ter uma variedade bem maior em perfumaria e itens pessoais. Aumentando o mix de produtos, cabe ao varejista repensar a gestão e suas estratégias de vendas. A Revista Prevenção de Perdas edição 11, apresentou cinco soluções tecnológicas que podem ajudar a melhorar os resultados do varejo farmacêutico e agora você pode conferir aqui.

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Perdas no Varejo, Contagem de Fluxo de Pessoas, CFTV, Frente de Caixa, Furtos internos, Sistemas Antifurtos

O que o varejo físico pode aprender com o varejo online?

por Gustavo Carrer 30-07-2019 14:04

Nos últimos anos, acompanhamos um número elevado de fechamento de lojas de varejo, especialmente de grandes redes, como apontaram os dados da NRF em janeiro de 2019. Estes fechamentos são alarmantes, mas também apontam para uma mudança de modelo de lojas. Precisamos nos lembrar de que no mesmo período, em 2017 e 2018, abriram muitas lojas, provando uma transição de modelo. Falei sobre este tema em nosso último Webinar que você pode acessar aqui.

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Contagem de Fluxo de Pessoas

Varejo Farma sofre mudanças e busca se adaptar ao mercado

por Gustavo Carrer 17-07-2019 16:01

Como todas as áreas do varejo, o canal farma também vem sofrendo mudanças provocadas pelos novos comportamentos dos consumidores. Estas mudanças são responsáveis também pelo bom ritmo de crescimento da área, apesar das recentes crises dos sistemas financeiro e econômico brasileiro. Entender e se adaptar passa por ampliar o mix de produtos, as estratégias de vendas e investir em tecnologia. Com o objetivo de melhorar a experiência de compra e inibir perdas, a Gunnebo em parceria com a uma importante rede de farmácias, vem testando soluções que abrangem desde o monitoramento de filas, passando pela identificação de clientes com intenção de compra (ou de furto) de PARs, alcançando a geração de diversos indicadores e métricas de gestão. Abordamos o assunto nesta matéria originalmente publicada na edição nº 11 da Revista Prevenção de Perdas, que contou com a colaboração de Olegário Araújo, diretor da Inteligência360.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, O profissional de Prevenção de Perdas, Frente de Caixa, Furtos internos

Como usar dados sobre fluxo de clientes a favor do varejo?

por Gustavo Carrer 13-06-2019 13:31

O comportamento do consumidor moderno vem sofrendo grandes transformações nos últimos anos com o avanço da tecnologia. Essa, por sua vez, é cada vez mais utilizada para melhorar a experiência do cliente, já que seu comportamento é peça-chave na decisão dos varejistas. Trazer mais conforto, conveniência e novidades para uma loja são garantias de um melhor desempenho no varejo. Mas, para isso, é preciso ter acesso a informações sobre fluxo de clientes, a chamada cultura de analytics, para poder elaborar estratégias de vendas mais eficientes e direcionadas.

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Contagem de Fluxo de Pessoas, Experiência do Consumidor

Você sabe quanto sua loja de varejo deixa de vender?

por Gustavo Carrer 16-05-2019 16:11

Na lógica das vendas do varejo, a grande maioria dos varejistas sabem quanto faturam por dia, mês ou ano. Fazem cálculos de vendas e lucros, sempre em busca de melhorar seus índices. Mas, para aumentar as vendas, é preciso saber também o quanto se deixa de vender. Não saber quantos clientes entraram na loja, e destes clientes, quantos compraram, significa não conhecer a taxa de conversão e, consequentemente, não conhecer as vendas perdidas. Para alcançar melhores resultados, o varejista agora pode contar com ajuda da tecnologia para medir e elevar a taxa de atração e conversão de vendas.

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Contagem de Fluxo de Pessoas

7 erros perigosos que você pode estar cometendo no varejo

por Gustavo Carrer 14-05-2019 14:24

A evolução e o crescimento do varejo, como em qualquer outra área, trazem consigo mitos e crenças que podem ser nocivos ao dia a dia. Estas ideias cristalizadas, que não estão de acordo com a realidade, podem se mostrar muito perigosas para o seu negócio e, infelizmente, são bastante comuns. Quando negligenciadas, essas deficiências que abordaremos aqui, prejudicam os resultados e causam verdadeiros prejuízos. Para não correr mais riscos desnecessários, reuni aqui uma lista de 7 erros para você aprender a identificar estes problemas tão sérios para o varejo.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Furtos internos

Robôs ou pessoas? O que os clientes preferem?

por Gustavo Carrer 04-04-2019 15:51

A evolução das tecnologias trouxeram novas alternativas para o atendimento ao cliente. Robôs em loja, chats online, e-mails automáticos, tudo isso só foi possível pelas novidades tecnológicas surgidas nos últimos anos com as mudanças do ambiente online. Já falei aqui no blog Prevenção de Perdas sobre Omnichannel, uma destas tendências que transformou a rotina do varejo. Mas precisamos nos fazer uma pergunta antes de substituir o atendimento de pessoas por robôs: O que os clientes preferem?

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Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

Como usar o Big Data em favor do varejo?

por Gustavo Carrer 05-02-2019 10:49

O surgimento do comércio eletrônico, datado em meados dos anos 1990, foi um fato marcante e transformador para o varejo. Desde os primeiros momentos, vemos intensas mudanças no processo de venda e também no comportamento de compra dos clientes. Cada dia mais empoderados, os consumidores passeiam facilmente pelos e-commerces, consultando e comparando preços, se informando sobre os melhores produtos e decidindo, através de pesquisas, sua compra ideal, 24h por dia, 7 dias por semana. Com esses acessos, os varejistas passaram a ter acesso a informações sobre seus clientes, se preparando de maneira mais assertiva na hora das vendas. Assim, os varejistas chegaram ao chamado Big Data, que vou mostrar aqui como transformou a rotina do varejo.

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Experiência do Consumidor, O profissional de Prevenção de Perdas

Vendas no começo de ano: 5 dicas para impulsionar resultados do varejo

por Gustavo Carrer 22-01-2019 11:17

Os economistas afirmam que este será um ano de crescimento lento da economia, mas consistente. O principal objetivo do varejo deve ser se manter trabalhando para garantir lucros e evitar perdas que possam prejudicar ainda mais este crescimento lento. Tendo em vista esse cenário, preparei um artigo que foi originalmente publicado em meu site. Nele, dei cinco dicas para começarmos 2019 com força total, acreditando que alcançaremos melhores resultados no varejo brasileiro.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas

[PDV Especial] 10 dicas para um Natal sem crise no varejo

por Gustavo Carrer 05-12-2018 11:13

Já estamos em dezembro e agora é a hora de potencializarmos nossas vendas durante as festas de final de ano. Este período constitui a principal oportunidade de lucros para o varejo, por isso preparamos dez vídeos, com dicas práticas de como aproveitar ao máximo as vendas. São dicas sobre vitrine, exposição de produtos, relacionamento com a equipe e até mesmo o uso das redes sociais no varejo. Este conjunto de dicas em vídeo faz parte de uma série especial do PDV - Por Dentro do Varejo, e você pode assistir junto com sua equipe!

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, Equipe e Treinamento, O profissional de Prevenção de Perdas, Furtos internos

Qual o futuro dos meios de pagamento online?

por Gustavo Carrer 02-10-2018 11:26

 

Chegamos hoje ao final de mais um temporada do PDV – Por dentro do varejo, com a terceira parte do nosso bate-papo com Thiago Chueiri sobre um assunto que nos interessa bastante em relação à segurança do varejo, os meios de pagamento online. Na primeira parte do episódio, tiramos dúvidas mais básicas sobre os meios de pagamento, já na segunda parte, conversei com Thiago sobre como o brasileiro se relaciona com essa modalidade de pagamento. Agora, nesta terceira e última parte, o especialista e diretor de novos negócios da PayPal Brasil respondeu às minhas perguntas sobre o futuro e as novidades dos meios de pagamento digital e como o varejo pode se beneficiar com as inovações.

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O profissional de Prevenção de Perdas

O que pensa o consumidor brasileiro sobre o varejo online

por Gustavo Carrer 25-09-2018 11:53

No artigo de hoje, você poderá conferir a segunda parte do vídeo do PDV – Por dentro do varejo sobre meios de pagamento e varejo online. Nesta temporada, fomos em busca de especialistas de diversas áreas, que estão atentos às mudanças do mercado de consumo e trazendo novidades para o varejo. Convidamos Thiago Chueiri, Diretor de Desenvolvimento de Negócios do PayPal Brasil, para falarmos sobre uma questão que desperta muitas dúvidas nos varejistas: os meios de pagamento online. No primeiro episódio desta série de vídeos, Thiago nos trouxe informações sobre segurança nos meios de pagamento digital e até mesmo falamos sobre omnichannel e big data. Agora, perguntei sobre como o comércio online vem sendo utilizado no Brasil e como os consumidores tem reagido a novos meios de pagamento.

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Perdas no Varejo, Experiência do Consumidor, O profissional de Prevenção de Perdas