13 dicas para prevenir furtos nas lojas de varejo

por Rui Rodrigues 28/09/2017 14:34
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Os furtos nas lojas de varejo custam bilhões para os varejistas anualmente. Os índices de perdas seguem altos e se torna cada vez mais necessário investir em prevenção para garantir os lucros esperados. Neste artigo, apresentamos 13 dicas para gestores e responsáveis por segurança ou Prevenção de Perdas que buscam ajudar a combater os furtos e reduzir as perdas.

1) Comunicação clara

Usar informação visual garante que o furtante saiba quais são as medidas preventivas utilizadas pela loja e pode dissuadi-lo já em um primeiro momento, antes mesmo da tentativa de furto.

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Você também pode usar a comunicação visual para destacar a política da loja em caso de flagrantes e qual a pena máxima para uma pessoa condenada por furto de acordo com a legislação de seu Estado ou país.

 

2) Treine sua equipe para reconhecer atitudes suspeitas

Oriente sua equipe sobre como detectar atitudes suspeitas, diferenciando-as de atitudes de clientes normais da loja.

 Alguns exemplos de atitudes suspeitas:

- Passar mais tempo observando a movimentação da equipe do que realizando compras;

- Levar muitos itens para o provador, mas só sair com um;

- Vagar pela loja, parecer nervoso e evitar contato visual.

 

3) Elimine os pontos cegos

Otimize o layout da sua loja e instale espelhos em áreas onde não haja alcance visual. Assegure-se de que todas as áreas estejam iluminadas adequadamente.

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4) Evite displays altos nos corredores

Quando posicionados ao longo dos corredores, prateleiras ou displays muito altos podem obstruir a visão da equipe. O ideal é posicionar o mobiliário mais alto ao longo das paredes.

 

5) Utilize vigilância eletrônica de mercadorias

Os sistemas antifurtos EAS, compostos por antenas, etiquetas e desativadores ou desacopladores, são ideais para prevenção de furtos nas lojas de varejo.

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- Uma etiqueta é aplicada a um produto (desde roupas até carnes ou itens de perfumaria);

- No ato da compra a etiqueta é removida ou desativada;

- Caso a etiqueta não tenha sido removida ou desativada no caixa, quando o item for levado para fora da loja, as antenas de segurança posicionadas na saída irão detectar a etiqueta protetora ainda acoplada e disparar o alarme (visual e/ou sonoro).

 

6) Seja reconhecido por seu cliente

Garanta que a equipe da loja esteja visível e atenta. Cumprimente o cliente ao entrar no estabelecimento e deixe claro que um membro da equipe sabe de sua presença ali.

É importante dar atenção especial a clientes que estão nos provadores. Oriente o vendedor a perguntar seu nome sempre que possível. Caso esteja demorando mais do que o habitual ao provar um item, o vendedor deverá questionar se está tudo bem e se o cliente precisa de ajuda.

Furtantes tendem evitar lojas com equipe de vendas atenta.

 

7) Mantenha a loja sempre arrumada

Uma loja limpa e organizada indica um maior controle, o que inibe os furtos nas lojas de varejo.

 

8) Instale sistema de segurança por imagens

O Sistema de CFTV (Circuito Fechado de Televisão) é uma ferramenta importante na prevenção e detecção de furtos nas lojas de varejo.

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- É importante que as câmeras tenham qualidade suficiente, pois imagens distorcidas ou que não estejam nítidas não poderão ser usadas como evidência posteriormente;

- Consulte um especialista e siga as boas práticas para captura de imagens, de forma ética e sem prejuízo da privacidade dos clientes ou equipe;

- Os consumidores devem estar cientes de que as câmeras estão em funcionamento, por isso use uma sinalização clara e visível.

 

9) Controle o acesso

Não permita que pessoas não autorizadas entrem em áreas de estoque, por exemplo. Use sistemas de controle de acesso para proteger partes específicas da loja, permitindo acesso restrito à funcionários.

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10) Mantenha o número de funcionários em loja

Crie escalas para almoço e intervalos entre os funcionários, procurando manter um número adequado de funcionários em loja.

 

11) Conheça os métodos de furtos mais usados

Frequentemente furtantes tentam esconder produtos para então retirá-los das lojas. Fique atento aos lugares que estes produtos possam ser escondidos como roupas, bolsas, carrinhos e até mesmo guarda-chuvas.

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12) Preencha as lacunas

Proteja áreas abertas e sem monitoramento com catracas eletrônicas.

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Elas permitem que os clientes passem, mas impedem que pessoas voltem para a entrada carregando itens furtados.

 

13) Compartilhe informações com seus vizinhos

Consulte as lojas próximas e observe que dicas ou observações eles podem compartilhar com base em sua experiência.

 

* Este artigo foi traduzido do original 13 Essential Tips for Preventing Shoplifting.

 

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